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Service clientèle

La Française a la volonté d’apporter de manière permanente à ses clients un service de qualité.
Toutefois, si vous rencontrez des difficultés au niveau de la prestation délivrée et que vous souhaitez nous faire part de votre réclamation, vous pouvez contacter le Service Clientèle :

Par courrier :

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Par téléphone : +33 1 53 62 40 60
Par fax : +33 1 44 56 11 03
Par e-mail : reclamations.clients@lafrancaise-group.com

Politique de traitement des demandes d'informations ou des réclamations clients
La Française s’engage à accuser réception de votre demande dans un délai de dix jours ouvrables et de vous transmettre une réponse dans un délai maximum de deux mois à compter de la date de réception.

Médiateurs
En l’absence de réponse dans le délai de deux mois ou au cas où suite aux différents échanges avec Le Groupe La Française la réponse apportée à votre réclamation ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser gratuitement soit au 

  • Médiateur du Crédit Mutuel,
  • Médiateur de l’AMF, le médiateur public compétent pour toutes réclamations portant sur un instrument financier.

Attention, votre choix étant définitif pour cette réclamation.

Le Groupe La Française a choisi son propre médiateur, à savoir le médiateur du Crédit Mutuel, qui est un médiateur d’entreprise. Le Médiateur du Crédit Mutuel est une personne indépendante et impartiale qui a été choisie pour ses compétences et son expérience.

Vous pouvez saisir le Médiateur du Crédit Mutuel :

Par courrier
Monsieur le Médiateur du Crédit Mutuel 
63, chemin Antoine Pardon
69160 Tassin la Demi-Lune

En utilisant le formulaire mis à disposition sur le site internet pour un dépôt en ligne de votre dossier :

www.lemediateur-creditmutuel.com

Pour plus d'informations
concernant le médiateur du Crédit Mutuel
⇒ Vous pouvez consulter la charte de la médiation
⇒ Vous rendre directement sur le site du Médiateur du Crédit Mutuel : 

www.lemediateur-creditmutuel.com

Vous pouvez également saisir le médiateur de L'Autorité des Marchés Financiers (AMF) dans les conditions suivantes :

Par écrit :
Autorité des Marchés Financiers (AMF)
La Médiation

17, place de la Bourse 
75082 PARIS CEDEX 02

Par formulaire électronique, cliquez ici

 

 

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